【新课发布】走进胖东来暨《靶向破题，差异化体验与用户画像需求分析》培训

实施优质的客户体验不仅是一项战略决策，还能帮助组织提升整体业务绩效，提高客户满意度和忠诚度，为提升市场美誉度和实现可持续发展奠定良好基础。

胖东来，作为中国零售业企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名。作为商超行业的龙头，胖东来如何步步为营，有哪些成功的秘诀和服务值得我们去学习？

此次“走进胖东来参访+《靶向破题-差异化体验与用户画像需求分析》”研学培训课程，带领行业伙伴前往河南.许昌胖东来开启游学考察之旅，近距离亲身感受胖东来的服务，解读胖东来服务体系。并在培训中结合用户需求分析工具，打造差异化用户体验，为服务质量管理打下坚实的基础。

看—走进胖东来，眼见为实的亲身感受和探索，对标标杆找差距，解放思想促发展；

听—资深讲师讲授胖东来成功秘诀及成功背后的哲学动力，揭晓解读胖东来服务体系；

学—靶向定位破题，学习差异化服务体验、用户画像和用户需求分析的重点工具和方法；

做—全面深度研讨和各项工具的共创练习使用，梳理差异化体验关键点，强化学习效果。

先后就职于联想、京东、乐视、每日优鲜等互联网头部公司，并参与客服中心的规划与组建工作。先后任职运营管理总监、服务规划总监、培训讲师、企业大学校长等职务。具备业界先进的管理理念、丰富的管理经验和高度的洞察力，能够为客户企业提供全方位呼叫中心运营管理解决方案和高绩效管理的咨询建议。