【新课发布】走进森马电商暨《指数增长—在线高效沟通  提升订单转化率》参访培训

课程背景

Course background

客服团队，特别是涉及到在线服务营销的售前咨询、售中服务营销及售后服务的全流程的客服中心，又是基于网络营销的在线即时沟通，想要进一步提升询单转化率、客单价，又要能保证基本的服务品质，往往取决于最基层的一线客服人员沟通能力。

若一线客服人员不能同时具备动力与能力，则在工作中必然会出现业绩下滑、收入减少、工作积极性下降、情绪低落等问题，久而久之，则视服务或营销工作为险途。

同时，若一味只提升动力，而忽视能力的补强，则在依靠“燃烧激情”，势必不能长久。反之，若只是一味提升能力，而忽视对于员工的情绪管理、激励管理、团队文化建设等，也会导致产生“被忽视”的感觉，引发另一个面向的情绪问题。

课程流程

Course process

前期调研：课前调研让学员参与到课程执行内容的准备中来，以便达成最终的项目效果。

集中培训：掌握正确认知，关键在线沟通技巧点，并能理解话术设计的各环节和逻辑。

标杆参访：十年业绩超45倍增长，揭秘森马电商成功背后的因子，近距离参观森马。

远程追踪：培训结束提供1次线上远程答疑，针对问题难点答疑及指导建议与帮助。

课程流程

Course process

课程流程

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