【新课发布】走进京东参访暨Z世代（00/10后）员工管理新纪元培训
课程背景
客服中心群体从业平均年龄相对年轻化，新生代员工占据较大比例且日渐呈扩大趋势。面对Z世代的“斜杠青年”“自私的一代”“家中的娇宠”“相比工作更懂劳动法的一批人”“以自我为中心的一代人”“整顿职场毫不手软”。当员工们长出“反骨”，管理者如何能够精准拿捏？
《Z世代（00/10后）员工管理新纪元》，除了理念的更新更符合年轻人，相比之前的培训只讲理念方法论，本课有更丰富的实操步骤、案例展示。在培训期间，将带领学员参访京东集团及京东安联客服中心，实地感受互联网头部客服中心及京东旗下京东安联保险客服中心的团队管理、人员管理、职场文化、团队氛围等；届时也将邀请京东安联保险客服中心负责人、现场主管等相关负责人分享在运营管理、团队管理的经验。
课程安排
课程地点：四川.成都
课程日期：7月26-27日（1.5天培训+0.5天参访交流）
参访企业：京东集团（西南中心）客服中心及京东安联客服中心
课程收益
● 用“5不Z时代”了解这个时代的员工与过去的不同
● 面对“社恐”“自我”“目无领导”“不在乎阶层”的Ta们，学会用E.T.沟通效能，代替传统的“向上沟通”“向下沟通”的技巧和Ta们相处。
● 面对“拒绝画大饼”的Ta们，用“OKR的理念”来激励和鞭策他们高效完成工作。
● 面对“讨厌团建”“整顿职场”的Ta们，用PBL游戏化管理风格打造Ta们喜欢的职场氛围。
● 面对“做客服太难了”“客户太讨厌了”的Ta们，用高效的辅导和引导技巧，让Ta们快速掌握卓越的服务技能。
● 面对“情绪化”的Ta们，用ABC理性情绪疗法管理好Ta们的情绪
课程内容
导言：客服团队管理要用魔法打败魔法
第一讲：如何激励ta们—给ta们“身份”
1.把“做组织承诺”变成“彼此职业承诺”
2.在相互“使用”中彼此增值
第二讲：如何激励ta们—给ta们“权利”
1.让员工自己管理自己——OKR目标管理
2.让员工自己激励自己
3.年轻人更适应更能接受的数字化管理
第三讲：如何激励ta们—给ta们“舞台”
1.打造游戏化文化氛围管理，缓解工作带来的枯燥感和压力
2.建立游戏化的积分机制，增加日常工作的积极性
3.打造综艺化管理策略，增加阶段性工作积极性
第四讲：如何凝聚ta们—给ta们“Team”
1.用“YOLO”代替“家”文化，打造年轻人“不尴尬”“融进来”的氛围
2.用“不经意的高频链接”代替团队“传统团建”
第五讲：如何跟ta们沟通—给ta们“关系”
1.L.E.T.管理者沟通效能—用沟通建立“关系”
2.管理者沟通2131法则
第六讲：如何管理情绪—给ta们“理解”
1.看不见的情绪影响看得见的管理
2.管理者先处理自己的情绪：增加“松弛感”
3.消除员工个人情绪
4.消除组织情绪
第七讲：京东客服中心团队管理经验分享
讲师介绍
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