【课程新闻】《心服务 馨语言－－电话 在线服务沟通制胜秘诀》圆满结束

7月23-24日，由才博客服学苑主办的【心服务 馨语言－电话+在线服务沟通制胜秘诀】课程在才博线上学堂成功开课。本次培训由才博客服学苑特邀讲师全满枝老师授课，来自物流、银行、政务、保险、证券、消金和制造业等标杆企业的客服伙伴参加。

课程第一天，全老师给大家深度剖析全媒体时代客户心理特征，结合客户精准画像技术，帮助一线服务人员快速辨析客户诉求，优化沟通话术，从而提升客户满意度和忠诚度。首先强调了客户精准画像的重要性，深入分析了客户的心理特征、偏好及潜在需求，为企业制定个性化服务策略提供了有力支持。随后详细讲解了如何在复杂多变的服务场景中快速捕捉客户核心诉求，并通过有效的沟通话术予以回应。课程中结合多个实际案例，分析了客户在表达诉求时可能出现的各种情绪反应和言语特征，并给出了相应的沟通策略和话术模板。

课程第二天，全老师通过模拟真实服务场景实战演练，帮助大家掌握高效的话术规划技巧，根据不同客户需求和情绪状态，灵活调整话术，实现高效沟通与问题解决。在线客服服务风格有效养成，强调个性化服务的重要性，鼓励大家结合自身特点，形成独特的沟通风格，增强客户黏性；在线客服营销技巧专题训练，通过案例分析、角色扮演等形式，深入解析客户心理，传授如何在服务过程中自然融入产品推荐与品牌宣传，实现服务与销售的双赢。为客户提供更加贴心、专业的服务体验。让学员们掌握了更多实用的沟通技巧和营销策略，更激发了他们对工作的热情与创新思维。

此次课程通过理论讲解、案例分析、角色扮演，还设置了多个互动环节，为学员带来了一场内容丰富、实战性强的知识盛宴，模拟了多种疑难服务场景，并在讲师的指导下进行了实战演练，提升了专业素养和服务能力。未来希望大家继续加大在客户服务领域的投入与探索，不断引入先进的服务理念和技术手段，为客户提供更加优质、便捷、个性化的服务体验，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。帮助客服人员从“服务意识”塑造到“服务能力”提升，掌握主动服务意识，改变表达意识与表达习惯，提升在不同渠道的客户沟通技巧。帮助客服中心培养一批以客户为中心的特色化服务团队。