【客服节服务品牌之旅第三十九站】走进微众银行零售共享平台部，共探金融科技下的客户体验之道！

 
 
 

　　随着科技的飞速发展，金融科技已成为推动银行业创新的重要力量。金融科技通过引入人工智能、大数据等前沿技术，为银行业带来了全新的发展机遇。其与传统银行业发展相融合的产物，正在以其独特的服务模式和特色产品重塑着人们的金融生活，致力于为客户带来更便捷、更高效、更智能的金融服务，有效提升客户金融服务体验，推动金融服务行业高质量发展。

 
 
 
 
 

那么，

▪ 如何搭建极致服务体验体系？

▪ 客户体验示范性服务有哪些举措？

▪ 大模型在金融行业的应用场景和落地实践？

▪ 前沿科技系统设计对客户体验的效果影响？

▪ 如何通过智能知识库搭建，助力金融服务提质增效？

……

 

 

 

　　9月4日，中国客户服务节服务品牌之旅『第三十九站』——走进微众银行零售共享平台部，邀请到微众银行共享平台部远程客服中心室资深经理、微众银行共享平台部服务平台室流程规划师，就“极致服务体验、金融科技应用案例”等话题，进行最佳实践经验分享。一同学习标杆企业的创新服务思维与模式，共探金融科技下的客户体验之道，近距离感受金融科技的魅力！

 

“

日程安排

/ SCHEDULE

 

 

13:30-14:00

 

入场签到及交流

14:00-14:40

 

微众银行展厅参观

14:40-14:50

 

主持人开场

14:50-14:55

 

先导内容

行业趋势及数字服务产业发展介绍

中国国际商会商业行业商会客户服务

专委会秘书长、CCSO标准评定中心

副主任、客户观察总经理 刘磊

14:55-15:00

 

领导致辞

微众银行共享平台部运营管理专家 李 杨

15:00-15:40

 

主题分享

《科技赋能，服务升级:

客服中心的数字化转型实践》

微众银行共享平台部远程客服中心

室资深经理  邹 鑫

微众银行共享平台部服务平台

室流程规划师  王海洋

 

• 微众银行极致服务体验体系搭建

• 客户体验示范性服务举措

• 金融科技应用案例

• 前沿科技系统设计对客户体验的效果影响

15:40-15:50

 

休息与交流

15:50-16:45

 

头脑风暴·主题共创

• 微众银行创新服务模式分享

• 以客户为中心的服务流程管理体系构建

• 客诉的处理原则及客诉处理考核机制

• 如何通过智能知识库搭建，助力金融服务

提质增效

 

(*更多行业相关热门议题等您提出)

16:45-17:00

 

微众银行职场参观

 
 
 
 

 

 

“

活动须知

/ NOTICE

 

 

本次活动面向客户服务领域负责人；客户观察会员单位免费参与，每家单位仅限 1 人。

本次活动规模限定30人，报名需要审核通过后方可参加。

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

扫码即可参与报名

↓↓ 活动咨询 ↓↓

杨老师：153-0581-0228

方老师：133-7682-3150

 

 
 
 

活动介绍

 
 

　　客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数千位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。

 

　　客户观察每年组织走进标杆企业的交流活动全年超20多场，覆盖不同领域，通过带领服务部门走出去通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等，收获了立体化的学习服务经营策略，从内部打开标杆企业的服务密码。

 

　　未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。

 

 
 
 
 

 

 

 

 

ꄴ前一篇： 无
ꄲ后一篇： 无
2024-08-30
넶0

企业动态

热门活动

师资团队

知识库

  • ꁸ 回到顶部
  • ꂅ 400-650-2890
  • ꁗ QQ客服
  • ꀥ 微信公众号