标杆参访【杭州站】走进松下家电参访交流圆满结束

在松下洗护智能展厅，行业伙伴体验了松下最新研发的"阿尔法"系列洗护产品。特别引人注目的是其智能识别系统，能自动识别衣物材质并匹配最佳洗涤程序。并走进松下家电客服中心作业职场深度参观。松下家电以“服务就是心满意足”为核心理念，始终将消费者满意度置于首位，强调通过专业服务为用户创造美好生活体验‌。这一理念贯穿于售前咨询、售后支持及全生命周期服务中，确保用户需求得到精准响应与高效解决‌。通过优化服务网络和技术升级，实现快速响应、全渠道覆盖及高标准服务承诺。

在正式分享之前，我们有幸邀请到杭州松下家用电器有限公司CS部门董部长为本次活动致辞。董部长对各位嘉宾的莅临表示热烈欢迎，期望通过这次面对面的交流，不仅能让各位嘉宾感受到松下智能家电的创新魅力，更能与行业精英们碰撞出智慧火花，共同探索出客户服务的更多可能，与业界同仁

主题分享环节，邀请了松下家用电器客服中心高级经理沈敏娜给大家分享数字化服务体系下其人机协作服务模式。沈总提到，系统通过智能客服机器人自助派单、实时信息收集与工单生成，大幅提升了服务效率。同时，智能辅助功能为人工客服缩短响应时间。智能客服系统与智能知识管理系统的协同运行，优化了内部知识流转效率，还为客户服务提供了坚实后盾。

松下家用电器客服中心经理孔思博分享了松下家电在私域运营的相关经验，通过构建"引流-运营-转化-用户传播-品牌复购"闭环体系，实现从流量获取到用户价值深挖的全链路运营升级。该体系融合智能服务管理与精准营销策略，为品牌私域增长提供全新解决方案。