携程集团通过CCSO标准评定

2025年4月24日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称：CCSO标准）评定授牌仪式在携程集团隆重举行。携程集团顺利通过本次CCSO标准评定并取得“L5-卓越级”，标志着其服务质量、技术能力和管理水平已达国内顶尖水准，为行业服务升级提供了范本。中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松、CCSO标准评定中心常务副主任李农及CCSO标准评定中心副主任庞俊英，携程集团副总裁严丽等领导出席了此次授牌仪式。

授牌仪式上，携程集团、中国信息协会客户联络中心分会以及CCSO标准评定中心共同见证了这一荣耀时刻。CCSO标准评定中心副主任庞俊英对评定报告进行了深入细致的解读，充分展示了携程集团在评定过程中的诸多管理亮点与卓越成就。CCSO标准评定中心常务副主任李农代表评定中心向携程集团致以热烈的祝贺，中国信息协会联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松代表协会对携程集团在行业发展中展现出的引领性与示范性作用给予了高度肯定。

携程集团副总裁严丽表示，此次荣誉的获得，离不开团队成员的不懈努力，更离不开携程集团“HEAT文化”核心价值观的引领与支撑。她强调，通过CCSO标准评定，不仅是对携程集团服务水平的一次全面诊断，更是为未来的发展指明了清晰的方向。此次通过CCSO标准，对于携程集团而言，只是一个新的起点。未来，携程集团将以此为契机，持续深化制度创新、技术创新与管理创新，全力推动热线服务朝着智能化、规范化、专业化方向不断迈进，为用户提供更加优质、高效的服务体验。