北京联通数智创新运营中心启动CCSO标准评定

2025年6月18日，北京联通数智创新运营中心在京召开《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）评定启动会。本次会议以“高标准引领发展，专业化铸就标杆”为主题，旨在通过CCSO标准评定工作，精进北京联通呼叫中心服务，健全运营管理体系。

北京联通数智创新运营中心党委书记、总经理付海岩，副总经理、纪委书记李方见、中心相关项目负责人、中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松、CCSO标准评定中心副主任庞俊英、才博数智服务机构高级副总裁王龙等领导嘉宾出席会议。与会各方围绕CCSO评定目标及总体工作思路展开深入研讨，并就评定实施方案进行了交流与答疑。通过充分沟通，会议进一步统一了思想认识，明确了任务目标，为推进客户联络中心标准化与智能化管理升级奠定了坚实基础。

中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松高度评价北京联通在智能化转型与标准化建设领域的标杆地位，并对本次评定工作寄予厚望。CCSO标准评定中心副主任庞俊英在讲话中，充分肯定北京联通在行业内的示范作用。她强调，双方应以专业、开放的态度，将本次评定作为服务能力升级的重要契机，共同推动北京联通数智创新运营中心实现更高水平发展。

北京联通数智创新运营中心党委书记、总经理付海岩指出，此次CCSO标准评定具有重要意义，标志着公司服务运营能力迈上新台阶。她表示，评定工作不仅提供了以专业化视角进行全方位审视检验的宝贵机会，更是提升能力、分享经验的新起点。期待通过本次评定获得专家指导，在专业化领域取得突破，总结提炼更多实践成果，持续引领行业发展方向。

此外，CCSO标准评定中心评审员袁健详细介绍了CCSO标准评定的背景、核心价值及实施路径，为后续评定工作顺利开展提供了有力支撑。

本次启动会的成功召开，标志着北京联通数智创新运营中心CCSO标准评定工作进入全面实施阶段。各方将以此为契机，深化协作，秉持“以评促建、以评促改、以评促优”理念，共同推动客户联络中心在服务质量和运营管理水平上实现跨越式提升，为行业高质量发展注入新动能。