课程新闻丨《班组长管理能力提升及AI工具在客服管理应用》圆满结束

6月24日至25日，由才博客服学苑主办的《班组长管理能力提升及AI工具在客服管理应用》线上课程成功举办。本次培训聚焦客服中心基层管理骨干的核心能力跃升，特邀才博客服学苑独家讲师、资深客服管理专家于丽莹老师与AI工具应用专家许晓老师联袂授课，吸引了来自金融、制造业、通信、互联网、电商等多个行业的客服管理者参与。

客服中心的班组长作为连接中层管理与一线员工的桥梁，其管理能力与工具应用水平直接影响服务质量、成本效率与团队效能。因此，培养兼具“管理能力进化”与“AI工具驾驭”的双螺旋能力，已成为班组长的核心竞争力。此次课程紧扣这一核心需求，系统化地提供了管理能力进阶与AI工具落地的解决方案。

课程首日，于老师从班组长的角色认知与定位切入，深入剖析了从优秀员工到管理者的关键转变。她通过丰富的案例，引导学员反思日常管理误区，明确管理者作为领导者、管理者和执行者的三大角色定位及所需的核心领导力、执行力与影响力。随后，课程聚焦实战管理技能，系统讲解了高效时间管理与科学的目标绩效管理，并通过情景演练强化了学员在目标制定、过程管控和员工辅导中的应用能力。针对现场管理这一核心环节，于老师详细拆解了“人机料法环”的管理要素，传授了高效召开班前班后会及做好人员情绪关注、服务质量监控、动态数据跟踪与紧急问题处理的实用方法。最后，针对日益成为客服主力的“Z世代”员工特点，课程分享了以尊重、目标认同、价值定位和激励法为核心的团队建设与激励策略，助力班组长打造高活力、高绩效团队。