中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司通过CCSO标准评定

2025年8月14日，《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（以下简称：CCSO标准）评定授牌仪式在台州市12345政务咨询投诉举报中心隆重举行。此次授牌仪式标志着中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司（以下简称：台州移动）在服务质量与运营管理方面达到了行业标杆水平。中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长、政务热线发展联盟创始人吴岩松，台州市信访局副局长、12345政务咨询投诉举报中心主任张章，副主任林盛伟，台州移动副总经理孙政，CCSO标准评定中心副主任庞俊英，评审专家任意华，以及热线员工代表出席了授牌仪式。

在授牌仪式上，CCSO标准评定中心评审专家任意华首先对评估报告进行了详细解读。报告全面回顾了台州移动的评定历程，从顶层设计、热线管理、培训与质量管理、数据治理等多个维度，剖析了热线的综合表现，充分肯定了其在智能化建设、群众满意度调研和运营管理等方面的突出成绩，同时也为未来的发展提出了宝贵建议。

随后，中国信息协会数智客服专业委员会执行主任兼秘书长、政热务线发展联盟创始人吴岩松发表讲话。他对本次评测取得的斐然成绩表示热烈祝贺，并对参与评测工作团队的支持表示感谢。他指出，评定只是新起点，希望以CCSO标准为引领，持续推动高质量发展，深化服务能力建设，推进工作的标准化、数智化、法制化、品牌化。和媒体联动加强服务品牌宣传，增进社会对热线的正确认知；同时，通过宣传及党建引领等方式，提升承办单位和基层人员对热线价值、使命的认同感，进而为企业和群众提供更优质的服务。

台州移动副总经理孙政表示，台州市12345中心与台州移动携手通过CCSO“L4-标杆级”认证，这一成绩来之不易，是对话务运营、团队协作和专业能力的认可，离不开双方的协作付出。回顾参评历程，体现了“使命必达”的责任担当、“刀刃向内”的自我革新以及“政企同心”的共创精神。他代表公司感谢评定中心及全体话务人员的辛勤付出。台州移动将以此为新起点，巩固成果、深化创新，全面提升政务热线服务能力和水平。

最后，台州市信访局副局长、市12345政务咨询投诉举报中心主任张章表示，整个参评过程是一次全面的“体检”和系统性的梳理，既充分展示了台州市12345热线的工作亮点特色，更精准锚定提升方向，为热线今后的发展打下又一个坚实基础。台州市12345中心将以此次评定为新起点，秉承“为群众企业服务、为党委政府分忧”初心，强化数智赋能、科技创新，持续推进标准化、专业化和品牌化建设，不断提升服务质量和管理效能，积极打造政务热线领域“台州样板”。