探寻服务新边界：从“效率驱动”迈向“价值共生” | 峰会聚焦

雅迪科技集团呼叫中心负责人洪凯则在《以用户为中心，服务无界——雅迪打造电动车行业服务新范式》的主题分享中，展示了雅迪围绕用户出行全链路，整合线上线下一体化服务资源，构建了覆盖用户“选、购、用、修、换”全旅程的体验闭环，实现服务从功能支持到生态陪伴的跨越。

鸿联九五集团互联网+业务交付中心运营总监王高林在《数智革新 服务跃迁——以智能化为引领，推动服务品质全面提升》分享中强调，智能化不是局部优化，而是体系重构。他系统阐释了智能化技术如何系统性重塑服务流程与管理体系，实现服务品质的全面跨越。

恒洁卫浴集团有限公司客服中心运营总监胡雪薇在《服务如何成为企业的“信任资产”与用户的“终身伙伴”》的分享中指出，目前的“服务”早已超越售后范畴，成为品牌与用户建立情感连接的核心环节。她阐述了恒洁如何通过数字化工具延伸服务链条，将一次性的交易转化为长期的信任关系，使服务部门从成本中心转型为品牌价值的守护者与创造者。

中国电信股份有限公司广东省政务热线运营中心副总经理高云在《新场景、新变革、新标准——数智赋能车企直服》的主题下，分享了如何将政务级热线的运营经验与车企直服场景深度融合。他指出，数智技术不仅是企业的提效工具，更是催生新服务场景、革新行业标准的核心驱动力。

　　当服务的基础能力成为标配，竞争将转向何方？同程旅行高端会员团队负责人罗雨婷在《智协分层，服务焕新》中，给出了答案：企业需借助数据与算法能力，识别不同用户群体的核心诉求，实现资源精准匹配与服务体验定制化，从而在存量竞争中建立差异化优势。